導入事例
業務効率化
サービス向上
スターフェスティバル株式会社 様
弁当配達
スターフェスティバル株式会社 様
弁当配達
車両管理とドライバーのステータス管理を実現
オンデマンド配送効率の改善によりサービス普及に貢献
■導入先
スターフェスティバル株式会社 様
東京都港区北青山
2009年7月設立。日本最大級のフードデリバリー総合モールを運営。2015年より、企業向け弁当宅配サービス「ごちクル」サービスを開始。
■導入内容
LINC Biz mobility車両管理ソリューション
- GPSモジュール端末 CB-G200J-H
稼働：2020年10月
導入前の課題
- 車両やドライバーの状態が把握できておらず、急な注文への対応が手間だった
- お客様からの到着時間予定の問い合わせに即座に回答できなかった
- 当社事業に合ったアプリの拡張が可能な車両管理サービスが見つからなかった
導入後の効果
- 車両やドライバーの状態把握により、急な注文にも素早く対応できるようになった
- 到着時間予測が可能になり、お客様への迅速な回答がサービス向上につながった
- 配送を委託している運送会社各社の使い方に応じられるシステムを実現できた
お客様の声
ハードもソフトも自社開発ならではの柔軟な対応が事業のパートナーとして相応しかった。
東京本社 企画本部 クオリティマネジメント部 マネージャー ごちそうクルー 原島 健 様
お話を聞かせていただいた方
スターフェスティバル株式会社
東京本社 企画本部 クオリティマネジメント部
マネージャー ごちそうクルー
原島 健 様
スタロジ部 スタロジPJ 法人営業
ごちそうクルー
和田 昴樹 様
導入の背景
企業向け弁当宅配サービスの普及には、オンデマンド配送の効率が課題でした。
2015年に企業向け弁当宅配サービス「ごちクル」を開始してから、いろいろな課題に直面していました。特に、お客様から当日急な注文を受けた際に、即座にどのドライバーが対応できるかわからなかったため、配送効率の限界を感じていました。
そのような状況のなか、将来的に様々なアプリの拡張が可能な車両管理サービスを探していましたが、様々な議論をしながら事業を前に進めるためのパートナーとして相応しい企業のシステムを導入したいと考えていました。
選ばれた理由
ハードもソフトも自社開発ならではの柔軟な対応が事業のパートナーとして相応しかった。
各社の車両管理サービスのどれもが決定打に欠けていたなか、ハードもソフトも自社で開発しているAIoTクラウド社は、当社事業の課題に対して柔軟に対応できるパートナーになり得ると判断しました。
例えば、車両管理アプリでの閲覧範囲をアカウント別に設定できるようになったことで、配送委託先の運送会社各社の使い方に応じた画面で表示でき、必要な機能だけを手軽に活用できるメリットを実現できました。
また、スマホに不慣れなドライバーにも使いやすい専用端末であっただけでなく、1台単位で専用端末を購入できる点や取付設置業者を紹介いただけた点もスムーズな採用に繋がりました。
GPSモジュール端末を常時稼働できるよう自動車バッテリーに直接接続できる電源ケーブルを使用。
導入後の効果
オンデマンド配送の効率改善で事業拡大、お客様への迅速な回答によりサービス向上
注文に対応可能なドライバーが即座にわかるようになり、配送効率の改善に伴う受注キャパシティの向上は事業の拡大に貢献しました。
また、お客様からの到着時間についての問い合わせに対して、オペレーターはアプリ画面を確認して回答することが可能になり、ドライバーへの電話確認が不要になりました。お客様をお待たせすることがなくなり、サービス向上に寄与したと考えています。
今後の展望
当社が実現したい世界観の実現に向けて、サービスのバージョンアップに期待します。
LINC Biz mobilityは、危険運転の検知も今後可能になると聞いています。事故の削減との観点で、そういった情報の確認やドラレコ連携は抑止力になると考えますので大変ありがたいです。
日替わり弁当を当日配送するサービス「ごちクルNow」では到着前にお客様への自動メール通知、別事業では温湿度管理ソリューションや配車システムとの連携など、AIoTクラウド社と協力することで実現したい世界観があり、今後の拡張に期待しております。
● AIoT、LINC Biz、LINC Biz mobilityは、シャープ株式会社の登録商標です。 ●その他記載されている製品名などは各社の商標または登録商標です。
※このページは2022年3月現在のものです。
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